工作中，吳興華和部門員工同頻在線，并肩作戰(zhàn)，把踐行黨員初心使命和發(fā)揮黨員模范帶頭作用作為工作遵循。近日，鐵嶺市一處省干光纜突發(fā)故障，經(jīng)查為光纜線路斷開，直接影響部分縣區(qū)有線電視用戶收看電視和使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。初步了解情況后，吳興華立即組織運維人員來到故障現(xiàn)場，鋪架光纜300米，熔接光纜12芯，一場緊張和忙碌的攻堅“搶修戰(zhàn)”就這樣打響了。當(dāng)天室外溫度高達32度，吳興華和維修員們頂著酷暑登高搭線，渴了顧不得喝上一口水，熱了顧不上擦一把汗。經(jīng)過近4個小時積極搶修，終于恢復(fù)了信號。線路連通的那一刻，吳興華長出一口氣，將懸著的心徹底放下，深有感觸地說：“保障有線電視安全播出，是我們工作的底線和紅線，也是我們對用戶的承諾，我們要竭盡全力做安全傳輸?shù)摹刈o者’”。

   吳興華把為用戶提供滿意服務(wù)作為自己的工作信條，并牢記心間。今年7月中旬的一天，吳興華接到一張?zhí)厥獾姆?wù)工單——一位行動不便的獨居老年用戶，要求公司安排人員全程協(xié)助辦理有線電視安裝繳費業(yè)務(wù)。吳興華了解情況后，親自到營業(yè)廳代用戶辦理業(yè)務(wù)，又多次往返用戶家中進行安裝調(diào)試，并向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格客服專員介紹了用戶的特殊情況，囑咐他們上門服務(wù)、回訪。這樣的工作程序，貫穿了吳興華工作的每一天。還有幫助用戶繳納費用、手把手指導(dǎo)電視調(diào)試方法、上門維修隨手帶走用戶生活垃圾，這些服務(wù)細節(jié)已經(jīng)成為他和部門同事的工作習(xí)慣。

   在日常運維工作中發(fā)掘用戶需求，積極推介公司各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，也是吳興華工作的重點。近日，一位轄區(qū)用戶聯(lián)系到吳興華，對電視信號的突然中斷表示不滿。吳興華到現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，用戶家所在小區(qū)的公用電出現(xiàn)故障，導(dǎo)致光站設(shè)備停止工作，他立即與小區(qū)物業(yè)溝通后，確認兩個小時內(nèi)可以恢復(fù)供電。隨后，吳興華第一時間向該用戶耐心解釋了故障原因，用戶卻還是不依不饒，表示再也不用有線電視了……吳興華猜測，用戶情緒激動的背后應(yīng)該有其他原因。隨后，他與部門主管買上一些水果來到用戶家，再次向用戶解釋電視信號中斷的原因，希望得到用戶的理解。用戶見到吳興華特意上門解釋，也表示了理解和原諒。在與用戶交流中，該用戶表示當(dāng)時正在看電視劇的興頭上，突然沒信號了，因為錯過了精彩的劇情，所以很生氣，報修時態(tài)度才不好的。“大姐，錯過直播不要緊，咱們有線電視可以回看啊！”吳興華立馬向用戶詳細介紹了公司數(shù)字電視業(yè)務(wù)的時移回看功能。結(jié)果，用戶當(dāng)天就到營業(yè)廳辦理了此項業(yè)務(wù)，稱贊道：“你們有線的客服專員真不錯，服務(wù)真是好！”事后，吳興華總結(jié)，發(fā)現(xiàn)用戶需求，引領(lǐng)用戶需求，應(yīng)該時刻貫穿于客服專員工作的每個環(huán)節(jié)中，只有在日常工作中多宣傳公司營銷活動政策、業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點，才能為公司增收創(chuàng)效做出貢獻。

   公司“用戶節(jié)”營銷活動開始后，吳興華帶領(lǐng)團隊積極向老用戶宣傳優(yōu)惠套餐，向離網(wǎng)用戶宣傳回網(wǎng)政策。他將銷售高清機頂盒、愛奇藝產(chǎn)品，回收舊機頂盒和銷售非網(wǎng)產(chǎn)品列入工作重點，取得了優(yōu)異的工作業(yè)績。吳興華表示，“用戶節(jié)”惠民政策多，是“穩(wěn)固開拓基本戶、大力發(fā)展寬帶戶、積極拓展互動戶”的有利時機，一定要和客服專員們干出成績，取得效果，把中國廣電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到千家萬戶。

   多年來，吳興華像一團火溫暖著用戶的心，憑借著對本職工作的熱愛，為用戶提供細致、暖心服務(wù)。他的敬業(yè)精神也感染著身邊的每一位同事，大家團結(jié)協(xié)作，擰成“一股繩”，共同為完成中國廣電遼寧公司鐵嶺市分公司年度經(jīng)營目標任務(wù)貢獻自己的力量。

鐵嶺市分公司