發(fā)布時(shí)間：2021-08-31
服務(wù)營銷明星榜
男營業(yè)員“許哥”的“服務(wù)經(jīng)”
中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國廣電遼寧公司）盤錦市分公司最出名的營業(yè)員——許飛，是單位里唯一一名男營業(yè)員。他每月營業(yè)收入、增值業(yè)務(wù)占比、多年期產(chǎn)品辦理率等各項(xiàng)硬指標(biāo)均名列前茅，業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等這些軟指標(biāo)更是數(shù)一數(shù)二，大家都親切地稱呼他“許哥”。這些成績(jī)的取得靠的是他特殊的“服務(wù)經(jīng)”——服務(wù)用戶的內(nèi)心感受，而不只是介紹營銷內(nèi)容，站在用戶角度考慮問題，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶，讓用戶在“快樂”中接受服務(wù)、享受服務(wù)。
用戶就是“上帝” 服務(wù)從不“打烊”?！霸S哥不在營業(yè)廳就在去營業(yè)廳的路上”有同事開玩笑說，但實(shí)際情況確實(shí)如此。只要你來到興隆臺(tái)營業(yè)廳，幾乎都能看到“許哥”的身影。做營業(yè)員時(shí)間長了，接觸的用戶成千上萬，很多用戶都成了他的朋友，“許哥”的電話已經(jīng)成為咨詢熱線。遇到信號(hào)不好、寬帶故障、互動(dòng)點(diǎn)播不會(huì)用等問題，用戶們都會(huì)情不自禁地想起給“許哥”打個(gè)電話問問。
就這樣，靠著將心比心、以情換情，靠著服務(wù)不缺位、不打烊，靠著用戶推廣用戶、朋友介紹朋友，許飛光是微信聯(lián)系的用戶就有近兩千余戶。因?yàn)閷?duì)他人品的認(rèn)可和信任，很多用戶都不到營業(yè)廳繳費(fèi)，直接微信轉(zhuǎn)賬給許飛辦理業(yè)務(wù)……疫情期間，許飛足不出戶也沒耽誤營業(yè)收入。僅在“2021年度用戶節(jié)”期間，許飛就通過微信辦理辦理業(yè)務(wù)150筆，收款近7萬元。
“2021年度用戶節(jié)”已經(jīng)開展了一月有余，許飛主營業(yè)務(wù)收入已達(dá)18.88萬元，增值業(yè)務(wù)收入達(dá)6.84萬元，新增數(shù)字用戶18戶，寬帶用戶35戶，北方云業(yè)務(wù)辦理72筆，多年期產(chǎn)品辦理80筆。
