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【第十三期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風(fēng)采錄

發(fā)布時間：2021-12-10

大走訪活動先進風(fēng)采錄

用激情與熱血書寫無悔青春

　　他是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱中國廣電遼寧公司）盤錦市分公司興隆臺區(qū)域公司第五網(wǎng)格客服專員劉明。公司開展“我為用戶辦實事大走訪”活動以來，他帶領(lǐng)第五網(wǎng)格小組，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，取長補短、默契配合，每周“回撈”用戶數(shù)和增值業(yè)務(wù)接單量均排名前茅。

　　一天，在轄區(qū)小區(qū)走訪時，劉明遠遠看見一位阿姨正吃力地拎著一袋米，立刻上前問道：“阿姨，我是中國廣電遼寧公司盤錦市分公司的員工，您住幾號樓？我?guī)湍汛竺姿图胰ァ?，邊說邊從阿姨手中接過米袋子扛在肩上。阿姨見他穿著中國廣電的工作服，就放心地帶著他往家走。一邊走，劉明一邊同阿姨嘮家常。原來，這位阿姨的老伴去年得了腦出血，還未完全康復(fù)，孩子們都在外地，不能經(jīng)常回家看望照顧，平時買米買菜或是一些消耗體力的重活都由她一個人干。

　　劉明扛著大米來到阿姨家后已經(jīng)是滿頭大汗，剛放下米袋子，叔叔一聽說他是廣電的員工，馬上抱怨道：“你們這網(wǎng)速太慢了，以后我可不用了?！卑⒁腾s緊解釋：“老伴平時基本不出門，全靠看電視或是玩手機打發(fā)時間。近一段時間，網(wǎng)速很慢，平時手機看個視頻都很卡，叔叔脾氣不好，為此沒少生氣”。一聽阿姨這么說，劉明立即檢測線路、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)用戶使用的是其它運行商的寬帶產(chǎn)品，由于辦理的寬帶速率低，加之路由器設(shè)備已經(jīng)使用多年，影響了網(wǎng)速。了解到用戶寬帶產(chǎn)品還有一個多月即將到期的情況后，劉明耐心地向用戶介紹公司的融合套餐產(chǎn)品。說了半天，用戶雖然感興趣，但還是不太明白，有些猶豫。劉明索性用測試賬號臨時為用戶家里安裝了產(chǎn)品，換上了小精靈語音機頂盒和新的路由器，并手把手地教用戶如何使用智能語音機頂盒。通過親身體驗，用戶徹底放心了，當場就辦理了三年期的融合套餐產(chǎn)品，還購買了一臺新款路由器。臨走前，劉明還主動添加了用戶為微信好友，并叮囑說：“阿姨，您以后也不用自己往營業(yè)廳跑了，機頂盒故障、繳費、買米面油啥的，你就給我打電話或者微信跟我說一聲，我就替您辦了，直接給您送到家。”用戶見劉明如此熱情周到，一個勁地說：“你這孩子真是太好了，太好了”。劉明下樓后，用戶還在陽臺上不停地揮手，直到他走遠。

　　第二天晚上10點多，劉明完成故障搶修任務(wù)下班回家后剛端起飯碗，就接到了這位阿姨的電話，說電視突然沒信號了，叔叔正在發(fā)火呢。劉明立刻放下碗筷，冒雨開車趕過去。一看，原來是用戶不熟悉遙控器操作導(dǎo)致故障。這次劉明不但教用戶操作使用，還將操作步驟一筆一劃地寫下來。即使這樣，接下來的十多天里，劉明還是多次去用戶家解決問題。用戶被劉明的誠意所感動，特意致電客服電話，提出要好好感謝劉明?！爸袊鴱V電好啊！培養(yǎng)出這么好的孩子，你們的服務(wù)真貼心?！?用戶說。

　　他沒有驚天動地的感人事跡，只是在平凡的崗位上，做著平凡的服務(wù)工作。但在他的臉龐上看到的是對廣電事業(yè)的激情與憧憬，如花一般的青春因無悔奉獻而更加豐富多彩，熠熠生輝。這看似簡單的一件件小事，不但贏得了用戶的信任，也樹立了中國廣電的良好口碑。

盤錦市分公司

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