5月17日晚上9點(diǎn)多，北方廣電客戶服務(wù)部呼叫中心連續(xù)接到幾十個(gè)沈河區(qū)市民的報(bào)修和投訴電話，他們說家里正看著電視，突然電視畫面變成一片雪花，信號(hào)中斷，要求立即恢復(fù)。

    用戶的事兒就是最大的事兒，接到省客服中心情況通報(bào)電話后，沈陽分公司工程維護(hù)部搶修組值班人員一分鐘都沒耽擱，迅速派出一個(gè)由四名骨干技術(shù)人員組成的搶修組到達(dá)指定地域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。

    四名工程搶修人員分成2組，分頭行動(dòng)，他們從哈爾濱路起，沿著西順城街一路排查，當(dāng)排查到距離沈洲路路口200米時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)挖掘機(jī)正在作業(yè)，“問題應(yīng)該就出在這里！”搶修組四名工作人員互相通知，迅速集聚到挖掘機(jī)前！

    不出所料，原來是南北二干線工程挖掘機(jī)正在施工，把沈陽分公司一條48芯、一條60芯光纜給挖斷了。找到故障根源，立即行動(dòng)，四名搶修人員一邊開始著手搶修一邊聯(lián)系施工單位，調(diào)派人手，擔(dān)心破壞其他公共線纜，搶修隊(duì)只能通過人工挖掘，找到線纜斷點(diǎn)，最終經(jīng)過搶修隊(duì)10個(gè)多小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，第二天早晨7點(diǎn)多，電視信號(hào)恢復(fù)傳輸。 

    電視信號(hào)已經(jīng)恢復(fù)，搶修人員本可以休息了，但根據(jù)南北二干線施工情況，沈陽分公司工程搶修組判斷他們很有可能再次誤挖有線電視線纜，便留下幾名搶修人員現(xiàn)場(chǎng)看守待命。

    果然被猜中，5月18日中午12點(diǎn)多，北方廣電客戶服務(wù)部呼叫中心再次響起急促的報(bào)修和投訴電話，又是沈河區(qū)西順城街！

    原來南北二干線工程挖掘機(jī)又把沈陽分公司的一根60芯光纜給挖斷了，慶幸的是，工程搶修人員就在現(xiàn)場(chǎng)值守，爭(zhēng)分奪秒的第二輪搶修工作在第一時(shí)間迅速啟動(dòng)！

    十幾名搶修人員輪班挖掘，13個(gè)小時(shí)毫無間歇，19日凌晨1點(diǎn)多，大面積故障被排除，電視信號(hào)全部恢復(fù)！

    連續(xù)兩次搶修，沈陽分公司工程搶修共出動(dòng)搶修人員6人，施工單位出動(dòng)10余人，奮戰(zhàn)兩天兩夜，修復(fù)三條故障光纜，覆蓋電視及寬帶用戶2萬余戶。