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堅(jiān)守崗位護(hù)團(tuán)圓廣電服務(wù)暖新春

發(fā)布時(shí)間：2026-02-28

　　除夕煙火映萬(wàn)家，團(tuán)圓暖意滿街巷。當(dāng)千家萬(wàn)戶圍坐團(tuán)圓、共品年味時(shí)，有這樣一群廣電人，暫別小家、堅(jiān)守崗位，用默默堅(jiān)守，守護(hù)萬(wàn)家燈火，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)傳遞新春溫情。

　　春節(jié)期間，中國(guó)廣電鞍山公司統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)骨干值守一線，全力保障通信暢通、服務(wù)不停歇，用安心、高效、貼心的服務(wù)，守護(hù)市民新春幸福時(shí)光。中華北路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王智，已是連續(xù)多年主動(dòng)值守除夕。她業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)細(xì)致，兼具專業(yè)能力與服務(wù)溫度，是大家信賴的“廣電貼心人”。除夕當(dāng)天，一對(duì)銀發(fā)老人步履匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。王智見(jiàn)狀，立即上前耐心詢問(wèn)。原來(lái)，老人剛從外地返鞍，不巧錯(cuò)過(guò)了小區(qū)的光纖改造。了解情況后，她不僅細(xì)致講解改造政策與優(yōu)惠方案，還發(fā)現(xiàn)老人家中仍在使用老式機(jī)頂盒。為了讓老人能及時(shí)看上清晰的春晚，王智主動(dòng)推薦了 4K 超高清機(jī)頂盒與光纖網(wǎng)絡(luò)，全面升級(jí)家庭視聽(tīng)與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。在完成業(yè)務(wù)辦理后，她第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)值班網(wǎng)格人員，快速協(xié)調(diào)安裝事宜，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天辦理、當(dāng)天安裝”。高效便捷的暖心服務(wù)，讓兩位老人感動(dòng)不已，連連為廣電人的速度與溫度點(diǎn)贊。

　　春節(jié)假期雖無(wú)繁忙客流，但每一次咨詢、每一筆辦理，都承載著用戶的信任。面對(duì)老年用戶，他們耐心講解、手把手指導(dǎo)；遇到應(yīng)急需求，他們快速響應(yīng)、高效處置，始終以微笑服務(wù)、用心傾聽(tīng)，踐行“小窗口、大民生”的莊嚴(yán)承諾。

　　燈火映初心，堅(jiān)守暖新春。中國(guó)廣電以電視+寬帶+5G一體化綜合服務(wù)，讓親情跨越山海，讓團(tuán)圓不再有距離，讓年味更濃、溫情更足。正是無(wú)數(shù)廣電人的默默堅(jiān)守，讓服務(wù)更有溫度、讓新春更有保障。

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