北方廣電阜新分公司市場(chǎng)部在臨近繳費(fèi)高峰期時(shí)，推出“短信溫馨提醒”服務(wù)，通過(guò)BOSS系統(tǒng)查詢(xún)導(dǎo)出即將欠費(fèi)停機(jī)的用戶，以短信的方式對(duì)用戶進(jìn)行溫馨提示，提醒其及時(shí)提前繳費(fèi)，一來(lái)是為了留住用戶，避免用戶流失；二來(lái)可以減少營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，分散營(yíng)業(yè)員工作壓力。

    此種方式可以精確的對(duì)用戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，可以分小區(qū)、分片區(qū)的對(duì)用戶進(jìn)行溫馨提醒，效果良好。發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)經(jīng)常會(huì)收到用戶的回復(fù)信息“謝謝提醒”、“服務(wù)很到位”等信息，讓人看著心里暖暖的，同時(shí)也是對(duì)工作人員辛苦付出的肯定。截止目前，阜新分公司市場(chǎng)部已發(fā)送短信5000余條。