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遼寧衛(wèi)視《遼寧新聞》節(jié)目點(diǎn)贊中國(guó)廣電遼寧公司“我為用戶辦實(shí)事”大走訪成效

發(fā)布時(shí)間：2021-11-28

2021年11月27日，遼寧衛(wèi)視《遼寧新聞》節(jié)目以《真情送服務(wù) 惠民暖人心》為題對(duì)中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)廣電遼寧公司）“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)取得階段性成效情況進(jìn)行了報(bào)道。

　　新聞重點(diǎn)報(bào)道了中國(guó)廣電遼寧公司撫順市分公司推出的“雷鋒式惠民卡”，傾心幫扶貧困戶、低保戶等弱勢(shì)群體和沈陽(yáng)市分公司鐵西區(qū)域三公司設(shè)立的“共產(chǎn)黨員便民服務(wù)窗口”，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，讓便民服務(wù)更貼心等情況。

　　現(xiàn)場(chǎng)采訪了中國(guó)廣電遼寧公司撫順市分公司網(wǎng)格專(zhuān)員朱鵬舉、撫順市望花區(qū)光明街道辦事處主任鮑文博和沈陽(yáng)市分公司營(yíng)業(yè)廳主管白文超。

　　中國(guó)廣電遼寧公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理文劍在接受采訪時(shí)表示：大走訪中，公司共組建了833個(gè)走訪小組，實(shí)施了一大批惠民利民舉措，并把廣大用戶反映的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，取得了階段性明顯成效。

　　今年8月中旬以來(lái)，中國(guó)廣電遼寧公司將黨史學(xué)習(xí)教育同解決用戶“急難愁盼”問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，向全省14個(gè)地市分（子）公司發(fā)出“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大走訪）“動(dòng)員令”。公司5800余名干部員工全部參加了此次大走訪，其中4500余人堅(jiān)守一線，采取入戶走訪與電話、微信、短信等線上溝通相結(jié)合的方式，帶著感情與用戶真誠(chéng)交流，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

　　全體一線員工胸戴“我為用戶辦實(shí)事”紅色標(biāo)識(shí)，甘為“志愿者”，爭(zhēng)當(dāng)“奉獻(xiàn)者”。各市分（子）公司推出了100余條利民惠民便民的實(shí)招硬招，并通過(guò)設(shè)立共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)、便民服務(wù)崗（中心）、演示窗口、咨詢臺(tái)等方式，把黨支部戰(zhàn)斗堡壘搬到大走訪一線，形成了“一把手”靠前指揮、班子成員分工協(xié)作、黨員干部沖鋒在前、廣大員工人人參與的生動(dòng)局面。截止11月20日，已完成全省90%以上用戶的走訪任務(wù)，共登門(mén)入戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備3萬(wàn)余次，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決9大類(lèi)實(shí)際問(wèn)題10萬(wàn)余個(gè)；手把手指導(dǎo)用戶使用遙控器等設(shè)備操作方法5萬(wàn)余人次；主動(dòng)為不方便到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)4萬(wàn)余次；征求用戶對(duì)公司服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量及公司發(fā)展的意見(jiàn)建議2萬(wàn)余條。同時(shí)，確立“惠民平臺(tái)”“社企聯(lián)建”等50余個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目，印發(fā)獎(jiǎng)懲方案、考核辦法等60余個(gè)規(guī)章制度，初步建立起用戶服務(wù)及溝通反饋的閉環(huán)式管理體系……干部員工們?cè)谌缁鹑巛钡拇笞咴L中逐漸形成共識(shí)：用戶身邊無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。

　　凝心聚力優(yōu)服務(wù)，全力以赴解難題。大走訪中的一件件實(shí)事和好事，辦到了廣大用戶的心坎上——8628次表?yè)P(yáng)電話、150余封表?yè)P(yáng)信和30多面錦旗，承載著全省數(shù)百萬(wàn)有線電視用戶對(duì)中國(guó)廣電遼寧公司人的真誠(chéng)謝意。下一步，中國(guó)廣電遼寧公司黨委將把大走訪與學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，以中國(guó)廣電“圓心戰(zhàn)略”為指引，不斷提升“為用戶辦實(shí)事”的能力與水平，確保黨史學(xué)習(xí)教育和大走訪取得更為扎實(shí)的成效。

中國(guó)廣電遼寧公司黨建工作部

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