活動伊始，大連天途公司便在全區(qū)域設立“社區(qū)流動便民服務中心”，將服務窗口搬到用戶家門口，打通有線服務的最后一米，方便周邊用戶繳費咨詢和辦理業(yè)務。自此，用戶在自家社區(qū)隨時隨地就可以享受到周到、專業(yè)的服務，仿佛是一座“連心橋”。

　　金三角區(qū)域公司轄區(qū)一位用戶家正在重新裝修，抱著試試看的想法來到便民服務中心，求助規(guī)劃室內(nèi)有線電視線路。網(wǎng)格專員王家奇熱情地接待了他，并在詳細了解需求后，給出了客觀的建議。見用戶有些猶豫不決，王家奇索性帶著工具登門指導。由于用戶家多媒體箱已經(jīng)損壞，如果重裝后布線，不但會增加施工難度，而且還會影響墻面美觀。根據(jù)多年工作經(jīng)驗，王家奇現(xiàn)場為用戶“量身定制”了一套線路設計圖，并兩次上門指導線路施工……裝修結(jié)束后，用戶特意打電話致謝王家奇：“幸虧讓你來看看，避免了后期不必要的麻煩，你們中國廣電的服務真是靠譜！”

　　深夜登門服務“暖人心”

　　近期，大連莊河市北部地區(qū)遭受暴風雨襲擊，導致許多區(qū)域大面積信號中斷。一天夜里9時許，剛完成一天搶修任務的網(wǎng)格專員丁衛(wèi)財感覺身體特別疲乏，正在收拾行裝準備回家吃飯時，忽然接到原負責網(wǎng)格用戶的報修電話，怎么辦？職責之外本可以拒絕，但“用戶的事就是我的事”的理念促使他毫不猶豫地回答：“馬上就到！”風雪里，丁衛(wèi)財跋涉了近50分鐘，才趕到用戶家……經(jīng)查，原來是該用戶白天信號中斷，恢復信號后相關(guān)設備操作不當導致的“故障”。一番調(diào)試后，“故障”很快排除。隨后，他又手把手地進行耐心指導，直到用戶徹底掌握了操作方法……當?shù)弥⌒l(wèi)財已調(diào)換網(wǎng)格后，用戶有些不好意思。丁衛(wèi)財卻靦腆一笑說：“崗位變動不影響我為您服務，只要您需要，什么時候找我，都會隨叫隨到！”當丁衛(wèi)財冒雪走進家門時，已是深夜11點……

　　可此時，該酒店已被征用為疫情隔離酒店，安裝人員需要穿防護服才能進入酒店房間、安裝調(diào)試數(shù)字電視機頂盒。面對疫情挑戰(zhàn)，宋承陽動員時強調(diào)：“其他行業(yè)人員戰(zhàn)斗在防疫第一線都沒怕過，咱們中國廣電人也不怕！我們必須在做好個人防護的同時，保質(zhì)保量完成安裝調(diào)試工作，絕對不能影響疫情防控和酒店正常經(jīng)營工作?！庇谑牵w工作人員在宋承陽的帶領(lǐng)下，迅速調(diào)整施工方案，僅用三天時間即完成了購買防護材料、調(diào)取庫存器材、安裝調(diào)試設備等工作……當隔離人員看到豐富多彩且清晰的數(shù)字電視節(jié)目時，紛紛通過手機微信平臺，為中國廣電遼寧公司的服務點贊！

　　時刻把用戶事放在心坎上，走深、走實、走心“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動，已成為大連天途公司干部員工的座右銘。他們用熱情與微笑表達善意，真誠服務中包含著濃濃的人情味。他們沒有過多的豪言壯語，卻用實際行動詮釋了中國廣電遼寧公司人的責任與擔當。

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