大走訪活動先進風采錄

    在“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動中，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）朝陽市分公司有一個工作熱情、干勁十足、團結(jié)敬業(yè)、樂于奉獻的服務(wù)團隊——雙塔區(qū)域公司“文化網(wǎng)格”走訪小組。小組成員包括網(wǎng)格維修員劉云來、營業(yè)員孫忠華、市場部職員史巖和李美娟。他們雖然來自不同的部門，但四個人卻有著相同的工作干勁和敬業(yè)精神。

    在大走訪活動中，“文化網(wǎng)格”走訪小組有計劃地開展大走訪和營銷活動。在走訪之初，他們將走訪指標進行細化、分類，在不影響日常工作的情況下，每天平均上門走訪15戶、打電話30通，一周3次“地推”營銷活動。而且將網(wǎng)格內(nèi)1405戶的休眠用戶進行細分，篩選出基本包用戶948戶、融合套餐用戶457戶。

    為兼顧走訪工作，他們根據(jù)分公司推出的休眠用戶特惠套餐進行針對性營銷。首先對只訂購基本包的休眠戶，采取交基本收視費免費贈6個月時長優(yōu)惠政策進行營銷。其次對于有寬帶需求的休眠戶著重營銷330元套餐，不僅包含基本包、時移回看等精彩專區(qū)，還能免費獲贈20M--50M寬帶。最后，針對融合套餐離網(wǎng)用戶，著重營銷330元低價位融合套餐和現(xiàn)有北方云特惠套餐。經(jīng)過一個半月的走訪和“地推”營銷活動，“文化網(wǎng)格”走訪小組有效用戶走訪率是44.91%；休眠用戶走訪完成率是68.11%，共計回撈休眠用戶26戶，回撈任務(wù)完成比是37.14%。在中國廣電遼寧公司9月份“大走訪”標兵小組評比中獲得第一名。

    10月29日，史巖和李美娟在玫瑰家園小區(qū)走訪時，一位腿部受傷在家休養(yǎng)的用戶表示：自家店鋪想安裝有線寬帶，可自己不方便出門，而且店鋪地理位置較偏僻，不知能否安裝……史巖和李美娟當即表示：“我們走訪您家的目的，就是為您辦實事的！”于是，她們馬上將實情告知了劉云來，并通過視頻連線方式，確定用戶家店鋪已具備有線寬帶安裝條件。得到報裝信息后，孫忠華迅速代用戶辦理了套餐產(chǎn)品手續(xù)。隨即，劉云來驅(qū)車往返兩次，在兩個小時內(nèi)就完成了上門收費和寬帶安裝調(diào)試任務(wù)。事后，這位用戶對“文化網(wǎng)格”走訪小組的延伸服務(wù)贊不絕口，逢人便夸“中國廣電遼寧公司的服務(wù)真好！”