于傳東是丹東分公司纖維區(qū)域公司的一位客服專員，2002年入職至今，一直從事有線電視及寬帶業(yè)務(wù)的安裝維護(hù)工作。憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，2021年1至3月份他所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的數(shù)字電視和寬帶用戶保有率始終在97%以上。

   2021年經(jīng)過(guò)幾次網(wǎng)格調(diào)整合并后，于傳東負(fù)責(zé)的網(wǎng)格成為管轄范圍內(nèi)跨度最大、戶數(shù)最多的網(wǎng)格，需要為6000多用戶提供維護(hù)服務(wù)?！皠e人能做到的，我也能做到，甚至還要做得更好。 ”為了合理安排時(shí)間，提高工作效率，減少報(bào)修用戶等待時(shí)長(zhǎng)，他每天都早早來(lái)到公司，按照工單的先后順序和所屬地域遠(yuǎn)近，合理規(guī)劃一天的行程。走訪用戶、排查線路，不知不覺(jué)中積累的微信步數(shù)讓于傳東每天都穩(wěn)居微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)排行榜的第一名。經(jīng)常有同事問(wèn)他:“于哥，你每天背著近20斤的工具包走那么遠(yuǎn)的路，不累嗎？”于傳東都笑呵呵回答:“能為用戶解決問(wèn)題，讓他們順利收看到電視節(jié)目，苦點(diǎn)累點(diǎn)都值得。

   于傳東樸素的認(rèn)為，“只要將服務(wù)工作做得好，自然就能贏得客戶的信任?！痹诘情T維修過(guò)程中，于傳東也會(huì)適時(shí)向用戶介紹公司最新產(chǎn)品的活動(dòng)政策，或者通過(guò)手持終端現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理業(yè)務(wù)，讓用戶享受到足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的便利。今年春節(jié)前，一位老大娘經(jīng)鄰居介紹找到于傳東辦理高清機(jī)頂盒升級(jí)業(yè)務(wù)。了解到老大娘腿腳不好，不方便到廳辦理業(yè)務(wù)，于傳東先幫老人墊付了安裝費(fèi)用，并保證第二天中午一定上門安裝讓老人看到春晚。受降雪影響，道路上積雪很厚，部分行程只能靠步行，于傳東深一腳淺一腳在雪中艱難前行，只想盡快把上午的工單搶先干完。中午，于傳東顧不得吃口午飯，拎著新設(shè)備如約來(lái)到大娘家，見(jiàn)到于傳東臉和耳朵凍得通紅，大娘遞給于傳東一杯熱水，讓他暖暖身子再安裝設(shè)備。謝過(guò)用戶后，于傳東立刻開(kāi)始工作，安裝過(guò)程中，于傳東還不忘向用戶介紹適合老年用戶收看的節(jié)目。得知大娘平時(shí)喜歡看北京衛(wèi)視的養(yǎng)生堂節(jié)目，但因常常記不全中醫(yī)養(yǎng)生方子而苦惱。于傳東耐心地向大娘介紹和講解互動(dòng)業(yè)務(wù)的點(diǎn)播、時(shí)移和回看功能。了解產(chǎn)品新功能后，大娘非常滿意，現(xiàn)場(chǎng)又升級(jí)開(kāi)通了雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)。

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