入職五年來，于瑩從對業(yè)務(wù)一無所知，到能夠熟練為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在與用戶的溝通、交流中，贏得了信任，也收獲了許多快樂。每次推出新的營銷政策，她就反復(fù)研究琢磨，不明白的就向市場部和營業(yè)廳的其他老員工請教，直到弄明白為止。通過學(xué)習(xí)，使她在實踐應(yīng)用中受益匪淺，有了更深刻的感悟：首先要熱愛自己的職業(yè)，只有熱愛自己從事的工作才能有激情去開展自己的工作；其次要充分了解自己的產(chǎn)品，才能在營銷的時候得心應(yīng)手，推薦自己產(chǎn)品的特點、好處；第三要找到自己產(chǎn)品的賣點，面對市場激烈的競爭，只有抓住自家產(chǎn)品的特色，讓它成為一個亮點，才能吸引住用戶的眼球。

    清晨早班，一位老年用戶一進(jìn)門就奔向于瑩的柜臺：“姑娘，你今天上班啊，真是太好了!我特意過來謝謝你！”于瑩連忙起身將老人請到休息區(qū)坐下……對于這位健談的大娘，于瑩的印象特別深刻：年逾八旬、身板硬朗，遇事喜歡親力親為。前一天剛安裝了數(shù)字電視，細(xì)心的于瑩發(fā)現(xiàn)，大娘也想辦理寬帶業(yè)務(wù)，于是，于瑩主動上前推介，用通俗的言語為大娘耐心、細(xì)致的講解寬帶相關(guān)的問題。得知大娘家用的還是老式標(biāo)清機(jī)頂盒時，于瑩向又她推薦了融合1536套餐，并進(jìn)行了現(xiàn)場演示。經(jīng)過一番思量后，大娘當(dāng)即辦理了1536換盒+寬帶新裝業(yè)務(wù)。因為感受特別好，轉(zhuǎn)天特來致謝。大娘說：“你講的明白，我也聽的懂，老伴也學(xué)會了！對待老年人，難得你這樣耐心，北方廣電的服務(wù)真好！”

    日常工作中，于瑩不斷地汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)出了自己一套獨特的營銷話術(shù)和營銷方法。她認(rèn)為，在與客戶溝通過程中，要在規(guī)范的前提下盡量使用通熟易懂的營銷話術(shù)，甚至要多用比喻，來快速拉近與用戶之間的距離。營業(yè)廳每天接待的用戶有近百人，平均每個營業(yè)員就要接待幾十人甚至更多，面對不同年齡和文化程度的用戶，要加以“區(qū)別對待”。于瑩的創(chuàng)新話術(shù)，“誠信、耐心、細(xì)致”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，不僅贏得了諸多用戶的信任，而且取得了不斐的經(jīng)營業(yè)績，在平凡的崗位上，為促進(jìn)公司發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量?。ㄟ|陽分公司）