“丫頭，真是急死大姨了！太謝謝你了！”從李玢手里接過黑色皮包，失主連聲感謝。李玢一邊安撫失主激動的情緒，一邊輕聲說：“大姨，您坐下來緩緩，看看里面東西少沒少……”一天，李玢在營業(yè)廳撿到一個皮包，經(jīng)詢問并非在廳用戶的，她想，失主可能已經(jīng)離開了營業(yè)廳，一會兒就會回來找了，就將包放在了自己手邊?？蓛蓚€小時過去了，也沒有人來認(rèn)領(lǐng)，李玢便和同事一起打開皮包，在一份合同上找到了失主的聯(lián)系方式，15分鐘后，失主氣喘吁吁地趕到了營業(yè)廳并反復(fù)致謝。

    “真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。”工作中，李玢不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用自己的實際行動贏得了用戶的信賴。一次，李玢接到了一個陌生電話，一位老年用戶急切地說家里的電視機突然沒有畫面了。李玢在系統(tǒng)上查詢，原來是用戶欠費導(dǎo)致停機。她連忙回電話給用戶說：“大娘，您家有線電視欠費了，把費用交上就能看電視了?！钡抢先朔磸?fù)強調(diào)說自己年紀(jì)大了，腿腳不方便，家里又沒有人，無法到營業(yè)廳繳費。為讓獨居老人盡快看到電視節(jié)目，李玢當(dāng)即決定自己墊錢先為老人繳上費用，下班后再上門送收據(jù)、收取費用。見到李玢時，老人高興地緊緊握住她的手說：“電視就是我唯一的伴兒，看不了電視的時候別提多孤單了，北方廣電的服務(wù)真是好！姑娘，你真是個好孩子！”

    營業(yè)廳工作在外人看來有些瑣碎枯燥，但李玢卻說：“大家來營業(yè)廳找我辦理、咨詢業(yè)務(wù)，就是對我的信任，為了回報這份信任，我一定要服務(wù)好每一位用戶。”（本溪分公司）