阜新分公司呼叫中心一直秉承為用戶提供一流服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)客服人員技能培訓(xùn)，完善與相關(guān)部門信息傳遞渠道，并根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整坐班時(shí)間，使接通率提高了。

    在對(duì)休眠用戶定期進(jìn)行電話回訪過程中，客服人員了解到很多用戶是因?yàn)閷?duì)機(jī)頂及遙控器使用操作不當(dāng)，造成電視時(shí)常無信號(hào)，不愿意再續(xù)費(fèi)，對(duì)此，客服人員總是耐心講解，如果在線講解無法解決，很多時(shí)候還會(huì)和用戶約定時(shí)間，利用個(gè)人休息時(shí)間到用戶家里面對(duì)面教授，用戶的問題解決了，也認(rèn)可了我們的服務(wù)，自然愿意繼續(xù)續(xù)費(fèi)。還有一些用戶認(rèn)為我們的費(fèi)用較高，打算安裝“小鍋”或網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，這個(gè)時(shí)候，客服人員總是耐心地給用戶羅列出合法性、流暢性等其中優(yōu)劣，讓用戶仔細(xì)考慮，如果仍然無法說服用戶，也會(huì)讓用戶在保留有線電視用戶身份的情況下，做一下短暫的其他電視信號(hào)“親身體驗(yàn)”，在“實(shí)踐中見真知”，等用戶體驗(yàn)一段時(shí)間后，進(jìn)一步跟進(jìn)回訪，并輔以回網(wǎng)贈(zèng)送高清及付費(fèi)節(jié)目短期體驗(yàn)等優(yōu)惠政策，用戶自然也就成為廣電忠心用戶。