近日，遼寧省“2019-2020年度通信行業(yè)省級青年文明號”結(jié)果揭曉。北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司呼叫運(yùn)營中心、北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營業(yè)廳獲“2019-2020年度通信行業(yè)省級青年文明號”榮譽(yù)稱號。

   2020年7月初，遼寧省“青年文明號”活動組委會啟動了創(chuàng)建活動。5個月的時間，全省多家通信行業(yè)企業(yè)精心組織實(shí)施、積極參評活動。最終經(jīng)過活動組委會審核評選，遼寧省通信管理局和共青團(tuán)遼寧省委員會決定命名北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司呼叫運(yùn)營中心、北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營業(yè)廳等10個通信行業(yè)集體為“2019-2020年度通信行業(yè)省級青年文明號”。

通過日常培訓(xùn)，提升客服人員業(yè)務(wù)能力  資料圖

   呼叫運(yùn)營中心制定了一系列的管理規(guī)范，同時調(diào)度質(zhì)檢中心通過24小時監(jiān)控，第一時間通報省內(nèi)故障預(yù)警，有效減少因大故障造成的話務(wù)堵塞，并對省呼叫中心及各地市下達(dá)上傳的信息進(jìn)行審核，使全省客服服務(wù)系統(tǒng)形成完美閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷的一站式服務(wù)平臺。

   呼叫運(yùn)營中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，杜絕一切推諉扯皮行為，要求一通電話解決用戶所有問題。能夠在線解答的，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)及政策解答；不能在線解答的，明確用戶問題，形成工單派發(fā)至所屬部門，并告知用戶后續(xù)處理情況。

   近幾年，呼叫運(yùn)營中心專業(yè)的服務(wù)和綜合實(shí)力獲得了多方肯定。運(yùn)營中心曾獲得“2016年度消費(fèi)者最具信任公共事業(yè)服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心”國家級榮譽(yù)稱號、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號”；2017年被4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織及金音獎評選組織委員會評選為“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎——客戶服務(wù)”國家級榮譽(yù)稱號“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號”；2018年被評為“遼寧省工人先鋒號”、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司先進(jìn)集體”；2019年被評為“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。

鐵西區(qū)域二公司營業(yè)廳  資料圖

   沈陽分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營業(yè)廳現(xiàn)有員工8人，全員圍繞“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的工作目標(biāo)，在工作中善于發(fā)掘、勇于擔(dān)當(dāng)，多渠道、多思路宣傳公司產(chǎn)品。通過創(chuàng)新營銷渠道、細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量等方式，提高用戶認(rèn)可度，將北方廣電形象根植用戶心中。

“上門”為用戶辦理業(yè)務(wù)  資料圖