“沈陽市皇姑區(qū)長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)故障?！?月6日16時，北方廣電網(wǎng)絡公司沈陽分公司皇姑區(qū)域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當班客服專員意識到，這對一線維護人員來說，又將是一次嚴峻的考驗。“長江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點防控區(qū)域內(nèi)，外來人員進出必須得經(jīng)過有關部門許可?！?/span>

   用戶事，無小事。意識到問題的復雜性后，皇姑區(qū)域二公司當即采取行動。安排業(yè)務骨干對設備運行情況進行遠程排查，同時要求區(qū)域公司經(jīng)理、運維主管分別打電話向用戶說明情況，進行安撫。

   經(jīng)初步判斷，本次大面積報修是由OUN設備故障導致寬帶斷網(wǎng)，維護人員必須親臨故障現(xiàn)場維修才能徹底解決故障。面對嚴峻的搶修形勢，皇姑區(qū)域二公司絲毫沒有遲疑，迅速進入戰(zhàn)時狀態(tài)，一邊著手準備維修設備和酒精消毒液等必備物資，一邊與皇姑區(qū)防疫指揮部進行溝通。

北方廣電維修人員驅(qū)車駛向疫情臨時封鎖區(qū)域

   經(jīng)防疫指揮部同意后，當晚20時，皇姑區(qū)域二公司運維主管趙詩良、網(wǎng)格組長趙強“全副武裝”進入了疫情封鎖區(qū)。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現(xiàn)在皇姑區(qū)域二公司經(jīng)理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠程授權(quán)的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰(zhàn)斗”的同事們捏了一把汗。