發(fā)布時(shí)間：2026-06-18 14:13:57
隨著數(shù)字技術(shù)與視聽(tīng)行業(yè)深度融合，AI智能應(yīng)用、4K超高清視聽(tīng)服務(wù)已成為廣大家庭用戶(hù)的核心消費(fèi)需求。為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、滿(mǎn)足群眾對(duì)美好生活的向往，鞍山公司始終堅(jiān)守民生底線(xiàn)，把優(yōu)化服務(wù)供給、提升用戶(hù)體驗(yàn)擺在經(jīng)營(yíng)服務(wù)突出位置。本次AI超高清惠民整體轉(zhuǎn)換活動(dòng)，既是公司推動(dòng)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品迭代的重要舉措，也是踐行“我為群眾辦實(shí)事”、深化服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的具體實(shí)踐，旨在通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策、優(yōu)良服務(wù)，讓更多用戶(hù)共享科技進(jìn)步帶來(lái)的視聽(tīng)發(fā)展紅利。
在惠民政策方面，鞍山公司堅(jiān)持企業(yè)讓利于民、普惠大眾的原則，結(jié)合不同家庭結(jié)構(gòu)、用戶(hù)收視習(xí)慣及業(yè)務(wù)辦理需求，精心搭建低門(mén)檻、多樣化、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)體系?；顒?dòng)全程堅(jiān)決杜絕隱形消費(fèi)、強(qiáng)制業(yè)務(wù)捆綁行為，工作人員在業(yè)務(wù)辦理全流程中，主動(dòng)向用戶(hù)逐條講解套餐內(nèi)容、使用規(guī)則、免費(fèi)專(zhuān)屬權(quán)益，確保用戶(hù)看得懂、算得清、辦得放心、用得安心，真正把民生福利送到群眾手中，保障各項(xiàng)惠民政策落地落細(xì)、見(jiàn)行見(jiàn)效。
為確?；顒?dòng)高效推進(jìn)、服務(wù)直達(dá)群眾，鞍山公司全力打造全域化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍，打破傳統(tǒng)線(xiàn)下單點(diǎn)服務(wù)模式，創(chuàng)新便民服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度減少用戶(hù)跑腿頻次、壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、用戶(hù)少跑腿”。公司整合全域優(yōu)勢(shì)資源，組建專(zhuān)項(xiàng)惠民服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)貼單掃樓、線(xiàn)上直播宣講、樣板家庭沉浸式體驗(yàn)、“以車(chē)代店”流動(dòng)服務(wù)等多元形式，搭建立體化、全覆蓋、零距離的宣傳服務(wù)體系，保障惠民政策、便民服務(wù)家喻戶(hù)曉、人人皆知。為更好地開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)惠民活動(dòng)，公司組建6支地推營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，每支隊(duì)伍下設(shè)2個(gè)工作小組，分片包干轄區(qū)居民小區(qū)開(kāi)展屬地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，截至目前，已累計(jì)開(kāi)展300余場(chǎng)地推推廣、樣板家庭體驗(yàn)宣傳活動(dòng)。
線(xiàn)下地推過(guò)程中，群眾普遍存在消費(fèi)戒備心理，談及付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，質(zhì)疑、不信任情緒較為突出。服務(wù)推廣不靠硬性推銷(xiāo)、單向說(shuō)教，而是依托專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力、暖心貼心服務(wù)獲取用戶(hù)認(rèn)可。公司營(yíng)銷(xiāo)部員工田佳慧負(fù)責(zé)紅嶺家園小區(qū)地推及意向用戶(hù)邀約工作，小區(qū)一位居民阿姨了解AI機(jī)頂盒智能功能后產(chǎn)生辦理意向，田佳慧主動(dòng)添加阿姨微信，邀約其前往地推點(diǎn)位實(shí)地體驗(yàn)。當(dāng)日16時(shí)，阿姨如約抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示功能、講解使用方法，阿姨手持語(yǔ)音遙控器沉浸式交互體驗(yàn)，切身感受產(chǎn)品便捷性后，當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)置換機(jī)頂盒。該機(jī)型常規(guī)置換費(fèi)用為218元，田佳慧結(jié)合阿姨家庭常年足額繳費(fèi)、家庭成員高頻收視的使用情況，主動(dòng)推介多年期繳費(fèi)免費(fèi)置換惠民政策，獲得阿姨認(rèn)可，阿姨現(xiàn)場(chǎng)繳納1152元多年收視費(fèi)用。設(shè)備安裝完成后，田佳慧第一時(shí)間開(kāi)展售后回訪(fǎng)，留存專(zhuān)屬聯(lián)系方式，告知用戶(hù)可隨時(shí)咨詢(xún)使用問(wèn)題。次日，阿姨使用設(shè)備遇到操作問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系田佳慧，工作人員耐心答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，快速解決使用難題。阿姨對(duì)全程服務(wù)高度認(rèn)可，主動(dòng)表示將推介親友更換廣電AI超高清機(jī)頂盒。
在精準(zhǔn)觸達(dá)服務(wù)上，公司全面摸排梳理全市存量用戶(hù)信息，科學(xué)劃分服務(wù)片區(qū)、規(guī)劃便民服務(wù)路徑，推行上門(mén)貼單、電話(huà)告知、一對(duì)一專(zhuān)屬通知服務(wù)模式。統(tǒng)一啟用加蓋公司公章、印制官方客服熱線(xiàn)的制式服務(wù)通知單，逐條列明轉(zhuǎn)換服務(wù)內(nèi)容、辦理須知，消除用戶(hù)防范疑慮，方便群眾合理安排辦理時(shí)間。
線(xiàn)上服務(wù)方面，公司常態(tài)化開(kāi)展線(xiàn)上直播“云服務(wù)”，通過(guò)實(shí)景實(shí)操、功能詳解、實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑等形式，全方位展示AI機(jī)頂盒智能操控、4K超高清畫(huà)質(zhì)、沉浸式視聽(tīng)等核心優(yōu)勢(shì)。直播間同步開(kāi)通線(xiàn)上意向登記、業(yè)務(wù)預(yù)約、在線(xiàn)咨詢(xún)通道，搭建線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下響應(yīng)、上門(mén)裝機(jī)調(diào)試全閉環(huán)服務(wù)體系，大幅提升業(yè)務(wù)辦理便捷度。
線(xiàn)下沉浸式體驗(yàn)服務(wù)同步提質(zhì)升溫，公司常態(tài)化打造樣板家庭體驗(yàn)點(diǎn)位，每周選取城市公園、小區(qū)休閑廣場(chǎng)等人員密集區(qū)域，搭建實(shí)景家庭視聽(tīng)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)演示AI智能交互、4K超高清核心功能，邀請(qǐng)居民零距離體驗(yàn)科技視聽(tīng)魅力。體驗(yàn)點(diǎn)位同步開(kāi)通即辦即裝、即裝即用便民綠色通道，用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)、工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)通，全流程高效便民，有效提升群眾活動(dòng)參與感、服務(wù)滿(mǎn)意度。
為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾“最后一米”，公司創(chuàng)新落地“以車(chē)代店”流動(dòng)服務(wù)新模式，定制打造廣電AI超高清惠民轉(zhuǎn)換專(zhuān)屬服務(wù)車(chē)。安排專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)常態(tài)化流動(dòng)駐點(diǎn)服務(wù)，每日覆蓋至少1個(gè)居民小區(qū)、1處商圈人流點(diǎn)位，結(jié)合群眾作息靈活?？啃^(qū)出入口、休閑廣場(chǎng)、社區(qū)便民點(diǎn)位，一站式提供政策解讀、業(yè)務(wù)受理、預(yù)約上門(mén)、裝機(jī)開(kāi)通、故障檢修等全品類(lèi)便民服務(wù)，把線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳搬到群眾家門(mén)口，讓居民足不出社區(qū)即可享受高效貼心廣電服務(wù)。