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信息通信暖心服務(wù)再升級！今年將聚焦這“十件實事”

發(fā)布時間：2026-05-28 09:30:52

　　5月17日，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在2026年世界電信和信息社會日大會上正式發(fā)布2026年“信息通信暖心服務(wù)十件實事”。

　　2026年“信息通信暖心服務(wù)十件實事”包括——
　　一、確保資費公示要素齊全。進(jìn)一步完善電信資費公示，按照用戶可單獨訂購的形態(tài)公示銷售資費方案，做到內(nèi)容精簡、查閱便捷，未公示不銷售。
　　二、優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)則。精簡資費方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，做到內(nèi)容清晰明了、簡潔易懂。推動進(jìn)一步取消在售公眾資費方案的限制性條件。
　　三、持續(xù)提升服務(wù)便利度。在官方APP顯著位置提供資費方案辦理入口，展示各檔位資費方案，并提供在線辦理功能。優(yōu)化官方APP、網(wǎng)上營業(yè)廳適老服務(wù)，更加方便老年人在線辦理業(yè)務(wù)。
　　四、規(guī)范渠道管理。統(tǒng)籌加強自營與代理、線上與線下渠道的管理，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，無正當(dāng)理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務(wù)和實施區(qū)別對待。
　　五、深化業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”。完善電信業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”方式，明確現(xiàn)場、電話、短信、線上等渠道辦理電信業(yè)務(wù)的流程，取得用戶同意后方可開通。
　　六、增強客服保障能力。合理配置與用戶規(guī)模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速響應(yīng)并高效處置用戶訴求。推廣融合業(yè)務(wù)座席，提高“一站式”服務(wù)水平。
　　七、提升個人信息保護(hù)水平。移動智能終端完善權(quán)限設(shè)置管理等必要功能，方便用戶查看APP最小化選取所必需的權(quán)限，及時關(guān)閉非必要授權(quán)，更好保護(hù)用戶個人信息。
　　八、健全綜合防騷擾服務(wù)機制。強化網(wǎng)絡(luò)、移動終端、APP立體式聯(lián)動，提升用戶“來電來信免打擾”服務(wù)效能，依據(jù)用戶意愿實現(xiàn)對營銷電話和短信的有效識別、及時提醒、精準(zhǔn)防護(hù)。
　　九、拓展“二次號碼煥新”服務(wù)范圍。推動更多與民生有關(guān)的應(yīng)用接入“二次號碼煥新”服務(wù)?；A(chǔ)電信企業(yè)為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”。
　　十、全力做好應(yīng)急通信保障。高效完成各類突發(fā)事件和重大活動的應(yīng)急通信保障任務(wù)，及時發(fā)送公共預(yù)警短信，用通信暢通守護(hù)萬家平安。
“十件實事”緊扣群眾在電信業(yè)務(wù)辦理、個人信息保護(hù)、防騷擾服務(wù)、二次號碼煥新等方面的所思所盼，推動信息通信業(yè)為群眾多辦實事，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效、便捷暖心，取得更多讓群眾可感可及的成效。
　　下一步，中國廣電遼寧公司將持續(xù)細(xì)化落實舉措，以高品質(zhì)服務(wù)踐行宗旨意識，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的新需求、新期待。

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