“沈陽(yáng)市皇姑區(qū)長(zhǎng)江南街173號(hào)、巴蘭河街19號(hào)兩棟居民樓出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)故障?！?月6日16時(shí)，北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽(yáng)分公司皇姑區(qū)域二公司接到客服中心傳來(lái)的多起故障報(bào)修。

   看到工單地址，當(dāng)班客服專(zhuān)員意識(shí)到，這對(duì)一線維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，又將是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！伴L(zhǎng)江南街173號(hào)和巴蘭河街19號(hào)兩棟居民樓均在沈陽(yáng)市新冠疫情重點(diǎn)防控區(qū)域內(nèi)，外來(lái)人員進(jìn)出必須得經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)許可?！?/span>

   用戶事，無(wú)小事。意識(shí)到問(wèn)題的復(fù)雜性后，皇姑區(qū)域二公司當(dāng)即采取行動(dòng)。安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程排查，同時(shí)要求區(qū)域公司經(jīng)理、運(yùn)維主管分別打電話向用戶說(shuō)明情況，進(jìn)行安撫。

北方廣電維修人員驅(qū)車(chē)駛向疫情臨時(shí)封鎖區(qū)域

   經(jīng)防疫指揮部同意后，當(dāng)晚20時(shí)，皇姑區(qū)域二公司運(yùn)維主管趙詩(shī)良、網(wǎng)格組長(zhǎng)趙強(qiáng)“全副武裝”進(jìn)入了疫情封鎖區(qū)。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，前方故障什么時(shí)候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會(huì)不會(huì)傷害到兩位同事……一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，閃電般地出現(xiàn)在皇姑區(qū)域二公司經(jīng)理吳競(jìng)鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠(yuǎn)程授權(quán)的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰(zhàn)斗”的同事們捏了一把汗。

出發(fā)前“全副武裝”的趙強(qiáng)（左）和趙詩(shī)良合影

   同心，同向，同力，同行，面對(duì)沈陽(yáng)突發(fā)的新冠疫情，北方廣電人絲毫沒(méi)有畏懼退縮，他們以對(duì)用戶無(wú)比負(fù)責(zé)的態(tài)度，以對(duì)有線事業(yè)無(wú)比熱愛(ài)的忠誠(chéng)，克服一切困難，逆向而行，挺進(jìn)疫區(qū)，與抗疫工作人員并肩作戰(zhàn)，保障了沈城百萬(wàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“北廣人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。