初心追夢˙公司好故事

面對疫情 她們與用戶筑起連心橋

    面對突如其來的疫情，北方廣電沈陽分公司客戶服務(wù)部認真落實總分公司關(guān)于疫情防控工作的科學(xué)部署及具體要求，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)配合區(qū)域公司及業(yè)務(wù)部門，全力以赴做好疫情防控期間用戶收視服務(wù)工作。

    疫情發(fā)生后，沈陽多條公交線路停運，地鐵行車間隔調(diào)整延期，但她們絲毫沒有懈怠，依舊熱情高漲、風雪無阻、披星戴月準時上下班。在她們看來，疫情就是命令，防控就是責任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是使命。

    疫情期間為切實做好自身防護，客服部員工自發(fā)地拿來了體溫計、消毒液、酒精等消殺防護用品，員工工作時全都戴起了口罩和手套，通過分區(qū)域坐席實行相對物理隔離，工作交流保持一米以上安全距離，每天測體溫，定時對辦公區(qū)域進行消毒。同時，客服部每天通過工作微信群及時發(fā)布疫情防護措施和疫情最新動態(tài)，加強對員工防控知識的培訓(xùn)與普及，對員工個人及其家庭成員有無發(fā)熱癥狀、與外界人員接觸情況進行摸排登記并上報。為避免人員聚集，食堂實行打包分餐，員工使用自備餐具或一次性餐具，分批領(lǐng)餐后回各自工位就餐。為了保證坐席電話時刻暢通，在班員工互相體諒，互相補位，都以最快的速度就餐，好騰出時間投入到工作中。