初心追夢(mèng)˙公司好故事

越是危險(xiǎn)越向前

—— 北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司戰(zhàn)“疫”紀(jì)實(shí)

    服務(wù)片區(qū)內(nèi)，已確診4例“新冠”病例！面對(duì)生命健康和客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)，北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司員工沒(méi)有恐慌、沒(méi)有退縮，毫不猶豫做出抉擇：越是危險(xiǎn)越向前！同時(shí)，針對(duì)片區(qū)內(nèi)疫情防控情況，他們迅速制定“保安全、守用戶”工作方案，黨員干部沖鋒在前，全體員工積極響應(yīng)，成為沈陽(yáng)分公司堅(jiān)強(qiáng)的“抗疫堡壘”。

保證用戶信號(hào)安全，是工作的重中之重

    面對(duì)無(wú)處不在的危險(xiǎn)，鐵西區(qū)域二公司給自己下了“死命令”——必須保證用戶報(bào)修100%按時(shí)解決！

    1月28日（正月初四）晚7時(shí)30分許，兩個(gè)小區(qū)因停電導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備損壞10余臺(tái)，8棟住宅樓信號(hào)中斷，必須逐一排查更換設(shè)備才能恢復(fù)暢通。故障就是命令，當(dāng)班的共產(chǎn)黨員王喜雙和展翔同志接到報(bào)修信息后，一邊利用手機(jī)及時(shí)溝通安撫用戶，一邊冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間驅(qū)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。在小區(qū)物業(yè)人員的配合下，他們扛著梯子、抱著設(shè)備、帶著工具，挨個(gè)故障點(diǎn)更換器件、調(diào)試信號(hào)，連續(xù)奮戰(zhàn)了3個(gè)多小時(shí)，終于深夜11時(shí)前完成了搶修任務(wù)。在令人瑟瑟發(fā)抖的寒風(fēng)中、昏暗的路燈下，他們裹緊早已被汗水浸濕的棉衣，換下濕透的防護(hù)口罩，悄無(wú)聲息地駕車(chē)消失在夜幕中。

    “疫情面前，保護(hù)好自己，更要保護(hù)好用戶”，鐵西區(qū)域二公司副經(jīng)理龐然如是說(shuō)。在這方面，他花了很多心思，想了許多辦法。他要求客服專(zhuān)員上門(mén)維修時(shí)，首先要檢查好自己的防護(hù)措施，并善意提醒用戶帶好口罩。當(dāng)有用戶面不配合時(shí)，客服專(zhuān)員話術(shù)是：“為了您和家里人的健康和安全，請(qǐng)您帶好口罩！”。同時(shí)，為發(fā)揮報(bào)修電話和微信群作用，他們安排專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)、處理用戶訴求電話，通過(guò)微信視頻和電話指導(dǎo)故障，并即時(shí)宣傳公司優(yōu)惠政策和疫情防控知識(shí)。這種“非接觸式”服務(wù)方式不僅降低了感染病毒的危險(xiǎn)，也得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

    面對(duì)日益繁忙的維修任務(wù)，北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司的員工表示：無(wú)論是誰(shuí)，面對(duì)感染病毒的危險(xiǎn)，都難免存在一些緊張、焦慮的心理。但作為北方廣電一線維修人員，“故障就是命令，維修就是責(zé)任”，我們必須發(fā)揚(yáng)“越是危險(xiǎn)越向前”的精神！我們的共識(shí)是：在當(dāng)前嚴(yán)峻的抗“疫”形勢(shì)下，保護(hù)好自己和用戶，就是最大的“戰(zhàn)績(jī)”。